Questions Fréquentes
Attention : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter !
Comment passer une commande ?
Passer commande, c'est très facile ! Sur notre site vous pouvez passer commande à n'importe quelle heure.
Vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche, ou en navigant sur nos différents menus. Selon le type de produit que vous recherchez, vous pouvez ensuite choisir parmi une ou plusieurs variantes sur sa page : couleur, dimensions, modèle, quantité, etc. Vous le sélectionnez ensuite en un seul clic, sur le bouton "Ajouter au panier".
Dans le volet qui se déroule ensuite en haut à droite, cliquez sur "Passer la commande" pour démarrer l'enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d'autres produits, ignorez ce volet et continuez vos achats).
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici.
Comment annuler ma commande ?
Votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.
Où trouver mon numero de suivi (tracking number) ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Sac de Jour, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 2 à 4 semaines. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.
Comment expliquer les délais de livraison ?
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés en Chine, Pologne et Hong Kong. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.
Les délais varient également selon votre localisation.
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Vous êtes insatisfaite de votre article? La couleur ne vous convient pas? Absolument aucun souci, vous pouvez nous le renvoyer (à vos frais) dans les 30 jours et nous vous rembourserons à 100% cet article. Lire plus d'informations ici.
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : support@sacdejour.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
- Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Votre boutique Sac de Jour expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et PayPal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.
